En juillet 2021, nous avons partagé un questionnaire à tous les chauffeurs VTC lyonnais pour leur demander de définir les prix d’une nouvelle offre sur Heetch.
Près de 150 chauffeurs ont participé, et la moyenne de leurs recommandations nous a permis de définir la formule de prix suivante : 2.34€ de prix de base + 1.44€ par kilomètre + 0.38€ par minute, et un prix minimum de 9€.
Il est très clair que ces prix sont bien plus élevés que les offres des plateformes concurrentes sur le marché ! Néanmoins, vous nous dites souvent que les passagers sont prêts à payer plus pour un meilleur service, et notre ambition étant de créer un marché du VTC plus sain, nous avons décidé de le vérifier avec vous.
Nous avons donc lancé cette nouvelle offre, appelée “Heetch Éthique”, sur l’appli.
⚠️ Pour y avoir accès, vous devez utiliser une version de notre application supérieure à 5.2 sur Android et 5.3 sur iOS. Mettez à jour votre appli Heetch dès maintenant depuis l'AppStore ou le Google Play.
Dès votre appli mise à jour, vous serez automatiquement inscrit sur l’offre Éthique. Vous recevrez donc à la fois les propositions de trajets de l’offre Classique et de l’offre Éthique.
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Dans un marché concurrentiel ou certaines applications ont des prix beaucoup plus bas, nous ne pouvons pas supprimer l’offre Classique au profit de la seule offre Éthique, au risque de ne plus pouvoir vous proposer autant de trajets.
L’objectif est de valoriser, ensemble, une qualité de service supérieure. Les prix de l’offre Éthique étant environ 25% plus chers que les prix du marché, nous devons donc garantir aux passagers un service de qualité et une fiabilité optimale.
Dans un premier temps, l’offre sera accessible à tous les chauffeurs Lyonnais. Cependant, seuls les chauffeurs ayant, sur cette offre, un taux d’acceptation supérieur à 70% et un taux d’annulation inférieur à 10% pourront à terme bénéficier de ces trajets.
Sur chaque proposition de trajet, une icône de voiture vous indique de quelle offre ce trajet provient. L’icône grise correspond à l’offre classique, tandis que l’icône rose correspond à l’offre Éthique.
Notre but est de recueillir les retours des chauffeurs et des passagers pendant plusieurs semaines, afin de tester l’offre et savoir si les passagers sont prêts à payer plus cher pour valoriser les chauffeurs et bénéficier d’une meilleure qualité de service. Les retours nous permettront de décider de l’implanter ou non sur le long terme, et de pourquoi pas l’étendre à d’autres villes en France.
