August 31, 2021

De nouveaux avantages dans le programme de fidélité en Belgique.


Afin d’améliorer l’exercice de votre activité et votre rentabilité au quotidien, nous avons créé un programme de fidélité chauffeurs  ! De nouveaux avantages sont désormais disponibles selon votre Statut :  Gold / Or, Silver/ Argent ou Bronze.


 

1. Compensation automatique en cas d’imprévu et d’allongement excessif du temps de trajet. 

Aujourd’hui, le prix des trajets est calculé avec Google Maps, qui prend en compte l'état de la circulation au moment de la commande. Mais certaines situations non prévues peuvent rallonger le temps de la course, notamment un trafic anormalement dense et non anticipé, une route barrée, des travaux, etc.  

Si cela arrive, Heetch vous offre une compensation calculée de la manière suivante : 


- Les chauffeurs en Statut Gold / Or : 0.25€ par minute au-delà de 5 minutes d’écart par rapport à la durée de trajet estimée par Google lors de l’acceptation de celui-ci. 

- Les chauffeurs en Statut Silver / Argent : 0.25€ par minute au-delà de 10 minutes d’écart par rapport à la durée de trajet estimée par Google lors de l’acceptation de celui-ci. 

- Les chauffeurs en Statut Bronze : la fonctionnalité n’est pas encore disponible.


⚠️ Actuellement, cette fonctionnalité est réservée à certains Statuts car la différence de prix est payée par Heetch. Nous travaillons actuellement à ce que, dans les prochains mois, cet ajustement du prix se fasse automatiquement pendant le trajet et soit payé par le passager, pour que tous les chauffeurs de Belgique puissent en bénéficier.



Comment ça marche ?


Sur chaque trajet, l’appli calcule automatiquement les ajustements de prix à appliquer si nécessaire. Le montant total de ces réajustements sera automatiquement ajouté à vos revenus et vous sera versé lors de votre virement hebdomadaire. Vous pourrez visualiser les détails de vos compensations et avoir plus d’infos à ce sujet dans votre onglet Revenus ou dans le centre de notification de votre application.

Le système est automatique, vous n’avez pas besoin de nous contacter pour demander un réajustement de prix. Cette nouvelle fonctionnalité vous garantit une rentabilité minimum, même en cas d’événement imprévisible. 



⚠️ Les données sont vérifiées par nos algorithmes pour s'assurer qu'il s'agit bien d'un allongement de trajet légitime, avant de valider le réajustement de prix.


Retrouvez plus d'infos sur vos compensations dans l'onglet " Revenus" de l'appli


2. Compensation en cas de temps d’approche plus long que prévu. 

Les temps d’approche sont également calculés avec Google Maps, qui prend en compte l'état de la circulation au moment de la commande. De la même manière, certaines situations non prévues peuvent aussi les rallonger. 


Si cela arrive, Heetch vous offre une compensation calculée de la manière suivante : 


- Les chauffeurs en Statut Gold / Or : 0.25€ par minute au-delà de 3 minutes d’écart par rapport à la durée de l’approche estimée par Google lors de l’acceptation de celui-ci. 

- Les chauffeurs en Statut Silver/ Argent ou Bronze : la fonctionnalité n’est pas encore disponible.





3. Toutes les informations du trajet sont affichées. 


Comme vous le savez déjà, les informations du prix et de la distance du trajet sont affichées en fonction de votre taux d’acceptation et d’annulation. 

Le prix et la destination sont visibles sur toutes vos propositions de trajets sur la plateforme Heetch, si vous avez le statut Or / Gold ou Argent / Silver.

Cela permet que le chauffeur puisse décider librement d’accepter ou non le trajet.


Également, nous vous rappelons que Heetch prend en charge et vous rembourse quel que soit votre statut : 

- les frais d’annulation après 5 min d’attente 

- les trajets impayés pour un montant maximum de 40€.


ℹ️ Pour rappel, voici les critères qui définissent les statuts :


1. Statut Gold / Or : votre taux d'acceptation (AR) est supérieur ou égal à 80% ET votre taux d'annulation ( CR) est inférieur ou égal à 10%;

2. Statut Silver/ Argent : votre taux d'acceptation (AR) est compris entre 30% et 80% ET votre taux d'annulation (CR) est inférieur ou égal à 15%;

3. Statut Bronze : votre taux d'acceptation (AR) est inférieur à 30% ET/OU votre taux d'annulation (CR) est supérieur à 15%.




AR* = Taux d'acceptation et CR= Taux d'annulation

Rappel : 



















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