Afin d’améliorer l’exercice de votre activité et votre rentabilité, nous souhaitons faire évoluer le process de réajustement des prix en cas d'écart entre le temps de trajet annoncé et réel.
Aujourd’hui, le prix des courses est calculé avec Google Maps, qui prend en compte l'état de la circulation au moment de la commande. Cependant, certaines situations non prévues (apparition de bouchons, accident, etc.) peuvent rallonger le temps ou la distance de la course. Dans ces cas-là, vous pouvez nous contacter pour nous le signaler et demander un réajustement du prix sur le trajet en question.
Mais nous sommes bien conscients que ce fonctionnement n’est pas optimal. Cet été, nous lançons donc une expérimentation auprès des chauffeurs de la ville de Marseille.
Dans le cadre du programme de fidélité chauffeur, vous avez accès à 3 statuts sur votre application : Bronze, Argent et Or. Votre statut dépend de différents seuils, définis par un taux d’annulation maximum et un taux d’acceptation minimum, et chaque statut vous donne accès à différents avantages.
Aujourd’hui, une nouvelle fonctionnalité est rendue disponible pour les chauffeurs en Statut Or : le réajustement automatique et quotidien des prix sur les trajets effectués.
Si vous êtes en statut Or (ou si vous l’atteignez durant cette expérimentation), chaque jour l’application calculera automatiquement les réajustements de prix nécessaires à appliquer sur vos trajets effectués ce jour. Le montant total de ces réajustements sera automatiquement ajouté à vos revenus, que vous pourrez visualiser dans votre onglet Revenus, et vous sera versé lors de votre virement hebdomadaire. Vous n’aurez donc plus besoin de nous contacter pour demander un réajustement de prix, l’application le fera automatiquement. Cette nouvelle fonctionnalité vous garantit des trajets rentables, même en cas de bouchon ou d’incident.
⚠️ Les données sont vérifiées par nos algorithmes pour s'assurer qu'il s'agit bien d'un allongement de trajet légitime, avant de valider le réajustement de prix.
Actuellement, cette fonctionnalité est réservée aux chauffeurs en Statut Or, car la différence de prix est payée par Heetch. Nous faisons en ce moment évoluer l'appli pour que dans les mois prochains, ce réajustement du prix se fasse automatiquement pendant le trajet, payé par le passager, pour tous les chauffeurs de France, quelque soit votre Statut.
