March 18, 2021

Comment fonctionnent les frais d'annulation ?

Comme vous le savez, l’annulation de trajets sans raison valable et justifiable est interdit sur la plateforme, car cela nuit à la fiabilité du service. Cependant, nous sommes conscients que certaines annulations ne sont pas de votre fait.  

Afin de vous dédommager des annulations dues à un mauvais comportement passager, vous pouvez bénéficier de frais d’annulation de 5€.

Comment bénéficier de ces frais ?

Dans ces deux cas, vous recevrez un SMS de confirmation le lendemain et les 5€ de frais d’annulation seront ajoutés sur votre virement hebdomadaire.

Et pour les trajets en liquide ?

Si le passager a bien une Carte Bleue sur son profil, nous tenterons dans un premier temps de la débiter. Dans le cas contraire, il recevra un message lui demandant de régler les frais, ainsi qu’un lien pour effectuer le paiement. S’il ne procède pas au paiement, son compte sera désactivé.

Quoi qu'il en soit, nous prenons en charge les 5€ de frais d'annulations, ils vous seront automatiquement versés sur votre prochain virement.

Heetch, classée 1re plateforme VTC !
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