November 17, 2021

Une meilleure gestion des espèces.

En novembre, pour plus de sécurité et de sérénité pendant un trajet, nous avons mis en place des processus visant à limiter les possibilités qu’un passager parte sans payer, mais aussi vous assurer si malheureusement cela arrive.


 LES PROCESSUS DE PRÉVENTION : 


- Paiement au début de tous les trajets en espèces > à 40€ .  Pour plus de tranquillité durant les trajets, il est demandé aux passagers de payer avant de monter dans le véhicule. Le passager est prévenu directement par un message dans la messagerie de l'application, au moment où il commande. Vous recevrez aussi un message dans la messagerie. Lorsque le passager entre dans le véhicule, vous pouvez donc lui rappeler de payer directement.


👉Nouvelle expérience en cours à Nice pour généraliser la démarche à tous les trajets en espèces, quelque soit le montant. Nous testons actuellement ce dispositif pour potentiellement l’élargir ensuite à d’autres villes et créer une habitude de paiement en avance pour plus de sérénité durant le trajet. Plus d’infos ici



ON VOUS ASSURE EN CAS D’IMPAYÉS :


- Remboursement des trajets impayés à hauteur de 40€ : si vous vous retrouvez dans une situation où le client part sans payer, surtout ne réagissez pas, signalez-le-nous immédiatement. Nous vous rembourserons systématiquement le montant du trajet (à hauteur de 40€) et suspendrons le compte du passager. 



Nous travaillons constamment à l’amélioration de la sécurité et vos retours via le centre d’aide sont essentiels pour fiabiliser le service. 

 


Des processus de prévention plus performants.
Une meilleure gestion des espèces.
Nouvelle politique de sécurité.
Nouvelle charte de sécurité.
À LYON - HEETCH BOOST LES HEURES CREUSES.
NOUVEAUTÉ À NICE - PAIEMENT EN AVANCE OBLIGATOIRE POUR TOUS LES TRAJETS EN ESPÈCES.