August 31, 2021

Nouveaux avantages dans le programme de fidélité.

Afin d’améliorer l’exercice de votre activité et votre rentabilité au quotidien, le programme de fidélité chauffeurs évolue ! De nouveaux avantages sont désormais disponibles selon votre Statut :  Or, Argent ou Bronze.


1. Compensation automatique en cas d’imprévu et d’allongement excessif du temps de trajet. 

Aujourd’hui, le prix des trajets est calculé avec Google Maps, qui prend en compte l'état de la circulation au moment de la commande. Mais certaines situations non prévues peuvent rallonger le temps de la course, notamment un trafic anormalement dense et non anticipé, une route barrée, des travaux, etc.  


Si cela arrive, Heetch vous offre une compensation calculée de la manière suivante :  



⚠️ Actuellement, cette fonctionnalité est réservée à certains Statuts, car la différence de prix est payée par Heetch. Nous travaillons actuellement à ce que, dans les prochains mois, cette compensation de prix se fasse automatiquement pendant le trajet et soit payée par le passager, pour que tous les chauffeurs de France puissent en bénéficier.



Comment ça marche ?


Sur chaque trajet, l’application calcule automatiquement les compensations de prix à appliquer si nécessaire. Le montant total de ces compensations sera automatiquement ajouté à vos revenus et vous sera versé lors de votre virement hebdomadaire. Vous pourrez visualiser les détails de vos compensations et avoir plus d’infos à ce sujet dans votre onglet Revenus ou dans le centre de notification de votre application.

Le système est automatique, vous n’avez pas besoin de nous contacter pour demander un ajustement de prix. Cette nouvelle fonctionnalité vous garantit une rentabilité minimum, même en cas d’événement imprévisible. 



⚠️ Les données sont vérifiées par nos algorithmes pour s'assurer qu'il s'agit bien d'un allongement de trajet légitime, avant de valider la compensation de prix.


Retrouvez plus d'infos dans votre onglet Revenus ou dans le centre de notification de votre application.


2. Compensation en cas de temps d’approche plus long que prévu. 

Les temps d’approche sont également calculés avec Google Maps, qui prend en compte l'état de la circulation au moment de la commande. Et de la même manière, certaines situations non prévues peuvent aussi les rallonger. 


Si cela arrive, Heetch vous offre une compensation calculée de la manière suivante : 




3. Crédit Heetch offert pour tout trajet impayé à hauteur de 40€ maximum. 

Que se passe-t-il en cas d’impayé ? 

Comme vous le savez déjà, en cas de trajet impayé par le client, il est primordial que vous nous le signaliez. Nous désactivons immédiatement le compte du passager et vous remboursons à hauteur de 40€ maximum.  


Quelles nouveautés contre les impayés ? 

Pour tous les trajets en espèces supérieurs à 40€, il est donc demandé aux passagers de payer avant de monter dans le véhicule, afin de vous assurer un paiement sur ces trajets.

Les passagers reçoivent un message sur leur application avant le trajet pour qu’ils ne soient pas surpris de votre demande. Bien entendu, en cas de refus de paiement à l’avance de la part du passager, l’annulation ne sera pas comptabilisée dans votre taux d’annulation.

Enfin,  pour les chauffeurs en Statut Or, nous offrons un crédit Heetch supplémentaire de 5€ pour tout impayé, en plus du remboursement du trajet, pour vous soutenir après cette expérience désagréable.




ℹ️ Pour rappel, voici les conditions qui définissent les statuts :


  1. Statut Or : votre taux d'acceptation ( AR) est supérieur ou égal à 70% ET votre taux d'annulation (CR) est inférieur ou égal à 10%;
  2. Statut Argent : votre taux d'acceptation(AR) est compris entre 30% et 70% ET votre taux d'annulation (CR) est inférieur ou égal à 20%;
  3. Statut Bronze : votre taux d'acceptation ( AR) est inférieur à 30% ET/OU votre taux d'annulation(CR) est supérieur à 20%.

Voici un récapitulatif des avantages en fonction des statuts Or, Argent et Bronze :

AR* = le taux d'acceptation et CR* = le taux d'annulation :

Pour les chauffeurs belges, retrouvez plus d’infos ici. 

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